Relación de cursos en el área:
Desarrollo Personal
Gestión del estrés
En la actualidad todos tenemos múltiples obligaciones y tareas que nos ocasionan la sensación de que no controlamos nuestra vida, con el consecuente aumento del nivel de estrés.
El objetivo de este curso es obtener herramientas para prevenir y manejar el estrés en nuestra vida laboral y cotidiana.
En este curso aprenderá:
- Cómo analizar las causas que provocan el estrés negativo.
- Los efectos del estrés sobre la salud y el trabajo.
- Las técnicas para prevenir y afrontar el estrés.
- El manejo eficiente del tiempo de trabajo, así como establecer prioridades para lograr sus metas y objetivos.
Sinergias en equipos de trabajo
El objetivo del curso es obtener un rendimiento óptimo de los equipos de trabajo mediante el aprovechamiento de las sinergias que estos generan.
En este curso aprenderá:
- Las herramientas básicas del pensamiento colectivo y del trabajo en equipo.
- Las claves básicas para obtener rendimiento óptimo de un equipo de trabajo
- Cómo constituir equipos de alto rendimiento.
- Los errores más frecuentes para el estancamiento de los equipos
Inteligencia emocional en la empresa
El objetivo del curso es entrenar y potenciar la inteligencia emocional con el fin de establecer relaciones interpersonales más productivas.
En este curso aprenderá:
- Cuáles son los beneficios de la inteligencia emocional en las relaciones profesionales.
- Las herramientas para motivar a los colaboradores y prevenir conflictos.
- A profundizar en el autoconocimiento y establecer un plan de mejora personal.
Motivación y automotivación
Este curso le descubrirá los aspectos claves que impactan en la motivación personal con el fin de mejorar del ambiente laboral y la productividad.
En este curso aprenderá:
- Cómo instaurar hábitos de motivación y automotivación permanentemente en el puesto de trabajo.
- Qué relevancia tienen las expectativas en la motivación de las personas
- La regla nº 1: NO DESMOTIVAR
- A gestionar las herramientas de motivación más importantes
Técnicas efectivas de comunicación y Asertividad
El curso tiene por objetivo desarrollar la asertividad y otras habilidades de comunicación como estrategias para la mejora de las relaciones interpersonales.
En este curso aprenderá:
- Cómo aplicar la comunicación asertiva en la vida personal y laboral.
- Porqué una comunicación ineficiente puede ser causa de conflictos.
- A Identificar los elementos clave que intervienen en los diferentes estilos de comunicación.
- Cuáles son los principales problemas derivados de la percepción y la expresión.
- Qué ventajas tiene la comunicación asertiva.
Novedades eAlicia University
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4 errores frecuentes al utilizar asertividad en atención al cliente - La asertividad en la atención al cliente es una de las herramientas básicas, sobre todo en situación de conflicto, quejas, incidencias o reclamaciones. Los errores más frecuentes son: Convencer al cliente de que no tiene razón. Entrar en discusiones, ponerse al mismo nivel del interlocutor en cuanto al mal lenguaje. En su lugar debéis escuchar...
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