Cursos Atención al Cliente

Nº1 en formación de atención al cliente

Nuestro nombre es eAlicia University y somos una empresa de formación online que ofrece cursos elearning de primer nivel, con un servicio al cliente excepcional, que podrás realizar desde la comodidad de tu hogar.

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eAlicia University surge de la experiencia y “know how” de más de 25 años de Consulting C3, consultora Española perteneciente al grupo MST holding, dedicada a dar servicio a grandes compañías de toda Europa en atención del cliente.

El conocimiento profundo de la atención al cliente en sectores tan diferentes como seguros, banca, telecomunicaciones, pharma, automoción y gran consumo nos ha permitido generar una base de contenidos impartidos en formaciones que abarcan temáticas muy amplias y para todas las posiciones jerárquicas relacionadas con la atención del cliente.

Nuestra intención es hacer llegar este conocimiento a empresas de todos los países que quieran alcanzar el nivel de excelencia en la atención del cliente de una forma profesional y sencilla.

De ahí surge la idea de crear eAlicia University, la primera web que permite comprar y cursar contenidos especializados en Español en todas las áreas de atención al cliente. 

eAlicia Univesity llega a nuestros clientes a través de la plataforma eAlicia, herramienta para la gestión de la calidad en la atención del cliente desde la perspectiva de la calidad emitida y percibida, que permite realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, así como encuestas y formaciones elearning para todo el personal de los departamentos de atención al cliente.

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Ventajas de los cursos de atención al cliente

La tienda virtual de eAlicia University es sinónimo de calidad, por lo que te garantizamos contar con la mayor variedad de cursos elearning especializados que se adaptan a cualquier presupuesto. ​

Nuestro equipo, compuesto por personas innovadoras, tiene el impulso y los medios para actualizar y mejorar constantemente tu formación, para que obtengas la mejor versión de ti mismo.

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Los cursos online de eAlicia Univesity están organizados por temas y estos por secciones o píldoras que constan de un contenido y de un examen o prueba de evaluación tipo test, en la que se deberá contestar correctamente al menos el 75%.

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Los alumnos disponen de un acceso para visualizar sus notas y un histórico de los cursos en los que han participado, cuyos exámenes se pueden repetir hasta tres veces de forma estándar. 

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Nuestros contenidos han sido desarrollados específicamente para el área de atención al cliente, basados en más de 20 años de experiencia en la búsqueda de la excelencia. 

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Toda esta formación para la mejora en el puesto de trabajo, breve, clara y directa al objetivo, contribuye a la motivación de los trabajadores y mejora sustancialmente sus niveles de calidad de servicio.

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Los cursos de eAlicia University ofrecen contenidos relacionados con:

• Desarrollo de las habilidades de comunicación y atención

• Fidelización de clientes y Customer Service

• Optimización de la imagen corporativa

• Excelencia en la atención telefónica

• Atención diaria del cliente con gran calidad

• Tratamiento de quejas, reclamaciones e incidencias

• Servicio postventa

• Gestión de Call Center y Contact Center, con o sin Help Desk

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¿Qué cursos ofrecemos?

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Ofrecemos multitud de cursos específicos adaptados a las peculiaridades de los distintos sectores empresariales, así como para las necesidades de cada una de las áreas profesionales como la Atención al Cliente, Servicios Técnicos, Departamentos de Gestión de Reclamaciones, Secretariado y Recepción, y en general para todo el personal con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.

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Entre nuestros cursos elearning encontrarás formación específica sobre:

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• Atención al cliente

• Desarrollo personal

• Eficacia profesional

• Management y Liderazgo

• Ventas y Negociación

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Cursos de atención al cliente gratis

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Ofrecemos cursos de atención al cliente para empresas y particulares a precios muy ajustados, con una relación calidad/precio sin competencia.

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Como particular, encontrarás cursos online económicos que te capacitarán para mejorar tu empleabilidad y competitividad en el mercado laboral, permitiéndote desarrollar tu carrera profesional.

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Las empresas se benefician de la formación continua de sus empleados de múltiples formas: homogeneizando la imagen de marca, aumentando la calidad percibida por los clientes, mejorando los resultados de ventas, aumentando la capacidad de trabajo en equipo y fidelizando a sus trabajadores, entre otras.

Además, las empresas y trabajadores que coticen por formación profesional pueden realizar gratis nuestros cursos mediante la aplicación de bonificaciones a las cuotas de la Seguridad Social que les permitirán recuperar la inversión.

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La formación bonificada para empresas es gratuita para los trabajadores y puede suponer un coste mínimo para las empresas que cuenten con suficiente crédito anual de formación.

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Todas las empresas que cotizan por Formación Profesional, independientemente de su tamaño y fecha de creación, disponen de un crédito para formación mínimo de 420 €.

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Como entidad organizadora, podemos gestionar la bonificación de todos los cursos incluidos en nuestra oferta formativa.

Dicha gestión está incluida en el precio de los cursos. Es decir, gestión FUNDAE gratuita.

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Requisitos de la formación bonificada

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La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, FUNDAE, a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a realizar la formación continua de sus trabajadores utilizando un crédito de formación que se hace efectivo mediante la aplicación de bonificaciones en las cuotas de la Seguridad Social.
 

Para ser bonificada, la formación debe cumplir los siguientes requisitos:

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• Tener un mínimo de 2 horas lectivas

• Guardar relación con la actividad desarrollada por la empresa

• Estar dirigida a la adquisición y mejora de las competencias y cualificaciones profesionales de los trabajadores

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Para poder bonificar la formación de sus trabajadores, la empresa debe cumplir las siguientes obligaciones:

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• Hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.

• Garantizar la gratuidad de la formación a los participantes en las acciones formativas.

• Mantener durante un período de cuatro años la documentación justificativa de las acciones de formación sobre las que haya aplicado bonificaciones.

• Identificar en cuenta separada o epígrafe específico de su contabilidad todos los gastos de ejecución de las acciones formativas y las bonificaciones que se apliquen, con la referencia común a todos ellos de “Formación Profesional para el Empleo”.

• Someterse a las actuaciones de comprobación, seguimiento y control a realizar por los órganos competentes.

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Se puede bonificar la formación de los trabajadores asalariados que presten servicios en empresas privadas y cotizan a la Seguridad Social en concepto de Formación Profesional, así como los trabajadores que se encuentran en las siguientes situaciones:

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• Trabajadores fijos discontinuos en los períodos de no ocupación.

• Trabajadores que acceden a situación de desempleo cuando se encuentran realizando formación.

• Trabajadores acogidos a regulación de empleo en sus períodos de suspensión de empleo por expediente autorizado.

• Trabajadores afectados por medidas temporales de suspensión de contrato por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción, en sus períodos de suspensión de empleo

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Echa un vistazo a nuestros cursos y empieza a formarte hoy mismo.