5 aspectos para mejorar la Atención al Cliente en tu empresa

Actualizado: jul 28

Las empresas cada vez más ofrecen un servicio de atención al cliente de calidad como valor añadido frente a su competencia.


Numerosos estudios nos revelan que los clientes pueden llegar a dejar de comprar una marca por su mala atención al cliente. Sin embargo, pueden aumentar su compra entre un 30-40% si la atención al cliente es de calidad y se centra en resolver sus necesidades.


A continuación te mostramos cuáles son los 5 puntos clave a tener en cuenta para mejorar la atención al cliente de tu empresa:


1. Cuidar la comunicación

  • En la atención al cliente se debe conectar con cada tipo de cliente según su registro y su forma de procesar la información.

  • Debemos tener en cuenta en qué momento de la compra se encuentra y fijarnos en la emoción que muestra.

2. Visión centrada en el cliente

  • Toda la compañía debe tener una visión de negocio enfocada al cliente tanto interno como externo.

  • Ser conscientes de que todos los componentes de la compañía pueden hacer algo para mejorar la atención al cliente.

  • Disponer de una política de atención al cliente en línea con la estrategia de la compañía, que los valores de la empresa guíen todas las acciones y comportamientos.

  • Los propios colaboradores deben estar convencidos de ofrecer el mejor servicio a sus clientes, para que haya coherencia entre lo que dicen y lo que hacen.

3. Formación en atención al cliente

  • En toda su amplitud, comunicación en los diferentes canales ya sea telefónico, escrito, presencial o mediante las redes sociales.

  • Técnicas específicas para cada área de trabajo (reclamaciones, servicio técnico, información, emergencias, ventas, compras, etc).

  • Desde RRHH se puede establecer una carrera profesional dentro de la atención al cliente para cualquiera que sea el puesto que se ocupa dentro de la empresa, sea administrativo o directivo (ealiciauniversity.com).

4. Conceptos clave

  • Detección de necesidades: flexibilidad y proactividad.

  • Satisfacción de las expectativas: cumplimiento de las promesas

  • Tener objetivos claros y diferenciarnos de la competencia en la atención al cliente.

5. Mejora continua

  • Establecer un sistema que recoja la opinión del cliente en diferentes momentos clave para la venta.

  • Disponer de procesos ágiles para implementar cambios de mejora continua en base a las necesidades reales de nuestros clientes.

Debemos orientar cualquier proyecto, estrategia o planteamiento a las necesidades reales de nuestros clientes. En resumen:

  1. Si les preguntamos, los clientes nos dirán lo que más les motiva de nuestra marca.

  2. Si estamos orientados al cliente, podremos detectar antes sus necesidades y hacer cambios rápidos, fáciles y más efectivos a largo plazo.

  3. Si los empleados están implicados y alineados con la estrategia de cliente, ofrecerán soluciones satisfactorias y una excelente atención al cliente.

  4. Si los empleados están formados en las habilidades de atención al cliente, serán capaces de establecer una mejor comunicación con los clientes.


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