Curso Comunicación Interpersonal y Gestión de Conflictos

195,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Comunica y Gestiona

 

A pesar de que las personas se relacionan diariamente con otras y con su entorno, no siempre se reflexiona sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden originar si la comunicación no se realiza de manera correcta.

En el ámbito profesional, si la comunicación no es buena, los problemas pueden ser aún mayores, pudiendo ser una de las causas de la rotación del personal y la pérdida de clientes. 

 

Con este curso aprenderás a mejorar en tu comunicación (o la de tu empresa), y a gestionar los conflictos, que puedan surgir, adecuadamente. 

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    • Potenciar la comunicación efectiva y la capacidad de relacionarse con los demás en el ámbito laboral
    • Dotar a los participantes de herramientas de gestión para lograr comunicarse efectivamente
    • Enseñar técnicas que faciliten la utilización de la asertividad como método establecido de comunicación
    • Mejorar las competencias interpersonales a través de la gestión socioemocional
  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Comunicación Interpersonal y Gestión de Conflictos tiene una duración de 26 horas.

    El temario del curso es el siguiente: 

     

    - Comunicación Efectiva y Competencias Interpersonales

    • Comunicación Efectiva
    1. ¿Qué es?
    2. Los aspectos clave para su consecución
    3. El impacto de nuestra percepción, creencias y valores en la comunicación

     

    • Los cuatro pilares de la comunicación efectiva
    1. La gestión Emocional 
    2. La escucha activa 
    3. La Asertividad
    4. La Empatía 

     

    • Las competencias interpersonales en el ambiente laboral 
    1. La gestión del conflicto 
    2. La gestión de las relaciones
    3. La persuasión como herramienta de influencia 

     

    - Autogestión y Gestión del Estrés

    • Estableciendo prioridades
    • La importancia de la autogestión
    • El factor emocional como clave de la autogestión
    • ¿Cómo autogestionarse con eficacia?
    • La flexibilidad en los entornos cambiantes
    • La gestión del estrés
    • El estrés, qué es, causas y consecuencias
    • El impacto del estrés en nuestro desempeño laboral
    • Herramientas de gestión del estrés
    • Atención plena como herramienta de gestión del estrés 
    • ¿Qué es la atención Plena?
    • Beneficios de la atención plena en la gestión del estrés 
    • Como aplicarlo para mejorar mi rendimiento?

     

    - Emoción Conflicto y desempeño

    • Interesarse por las emociones y los conflictos 
    1. El beneficio de las emociones 
    2. La expresión de las emociones 
    3. Resolver los conflictos 

     

    • El modelo de el triángulo virtuoso 
    1. Desarrollar el equilibrio emocional
    2. Desarrollar las relaciones de confianza
    3. Dominar los conflictos

     

    - La gestión del conflicto y las emociones 

    • Comprender la relación entre el conflicto y las emociones, estrés y confianza en uno mismo
    1. Estrés, miedo y emociones
    2. Confianza en uno mismo
    • Reconocer el papel de las emociones
    1. El sentido oculto de las emociones
    2. Adaptar nuestro comportamiento 

     

    - Resolver las situaciones conflictivas

    • Adquirir una metodología de resolución de conflictos
    1. Dominar las emociones en situaciones de tensión
    2. Comprender la posición del otro
    3. Encontrar soluciones con el otro
    • Saber afrontar los conflictos
    1. Reconocer la emoción 
    2. Hacer frente a las reacciones incoherentes del otro 
    3. Hacer frente al enojo del otro 
    • Comportamientos que previenen el conflicto
    1. Dominar su estrés 
    2. Comprender al otro
    3. Ser proactivo

     

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    • Directivos, Mandos Intermedios y personal de la empresa que ejerzan un rol de liderazgo en su trabajo y quieran desarrollar habilidades y competencias propias para la Gestión de conflictos.

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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