Curso Creación y Gestión de KPIs

270,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Medir para Crecer

 

El control y seguimiento de KPIs (Indicadores Claves de Rendimiento) es una tarea fundamental en la empresa.

En este curso aprenderás a profundizar en los indicadores como palanca de cambio organizacional. 

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    • Profundizar en el/los indicador/es KPI/s como palanca de cambio organizacional (procesos + personas)
    • Transformar objetivos estratégicos (“crípticos”) en tácticos y/o operacionales
    • Implantación e implicación del Sistema de KPIs de las distintas Áreas y equipos de trabajo
  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Creación y Gestión de KPIs tiene una duración de 36 horas.

    El temario del curso es el siguiente:

     

    - Definición y alcance de los indicadores 

    • Importancia de los indicadores 
    • Definición y características de los KPI’s
    • Contexto de los indicadores 
    • Núcleo del desempeño
    • Sistemas de Reporting (BI Bussiness Intelligence) control y monitorización de negocio

     

    - Puesta en Marcha del Modelo de KPI’s

    • Objetivos estratégicos (Balanced Scorecard BSC) y su alineación con objetivos tácticos/operaciones (KPI’s)
    • Identificación de los Factores Críticos de Éxito (CSFs Critical Success Factors) y medición de los mismos a través KPI’s 
    • Implantación del Sistema de KpIs
    1. Objetivos
    2. Enfoque del cambio organizativo
    3. Metodología push + pull
    4. Equipos, roles y responsabilidades en la implantación
    5. Puesta en marcha
    6. Plan de acción y aprendizaje continuo (mejora continua)
    7. Factores críticos del éxito
    • Implicación
    • Motivación
    • Visibilidad
    • Retroalimentación

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso. 

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    • Este curso va dirigido a todos aquellos profesionales que precisen medir el desempeño del personal que tengan a su cargo:
    1. Gerentes de empresas
    2. Empresarios de cualquier sector
    3. Directores  y Mandos Intermedios
    4. Responsables de RRHH
    • Empresas y equipos interesados en mejorar su rendimiento en un entorno de incertidumbre y cambio constante como el actual.

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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