Curso Excelencia en Atención Telefónica para Servicios Técnicos

Las empresas de SAT, o servicios de atención técnica son aquellas que ofrecen los servicios de mantenimiento o reparación de equipos, tanto domésticos como para oficina, industria y telecomunicaciones. 

Estos servicios generalmente pueden responder a una garantía de un fabricante durante un lapso de tiempo definido o simplemente a una reparación anteriormente ofrecida por la misma empresa. 

El servicio técnico ofrece un conjunto de acciones hechas por un especialista con el fin de prevenir o dar solución a problemas de equipos instalados en un edificio del cliente final; por lo tanto la importancia de un servicio confiable y oportuno es primordial, así como el poder ofrecer una capacidad operativa de nota 100; ya que, el uso de estos equipos para los clientes es indispensable para su día a día. 

Como entendemos la urgencia como consumidores, el poder reparar nuestros artículos con el servicio que nos pueda ofrecer la mayor calidad y tiempo de reparación óptimo es primordial. 

El objetivo principal de nuestro curso es conseguir las bases imprescindibles para ofrecer una atención telefónica excepcional, profesional y homogénea en los Servicios de Asistencia Técnica, teniendo en cuenta las necesidades del cliente final y aprendiendo las principales herramientas de la comunicación. 

El curso de Excelencia en Atención Telefónica para Servicios de Asistencia Técnica (SAT) tiene una duración de 20 horas, dividido en los siguientes módulos: 

 

- Introducción

 

- El impacto de tu gestión

• Orientación y Tipología de Clientes de los SAT
• La importancia de ofrecer una buena imagen
• Calidad de servicio y expectativas del cliente

 

- Herramientas de Atención Telefónica

• Saludo y despedida
• Variables relacionadas con la voz
• Vocabulario positivo
• Cordialidad
• Seguridad
• Interrupciones
• Silencios
• Tiempos de Espera
• La rapidez como clave del éxito en los SAT

 

- Comunicación Eficaz y Escucha

• El proceso de la Comunicación
• Barreras y dificultades en la comunicación
• La importancia del feed-back
• La escucha Activa

 

- Percepción Profesional

• Actitudes: estilos de conducta
• Motivación
• Trabajo en Equipo
• Cumplimiento de la demanda del cliente
• Detección de necesidades

 

- Proactividad de los SAT

• Servicios proactivos
• Como satisfacer las necesidades
• Fidelización de Clientes

 

- Tratamiento de Incidencias

• Evitar implicarse emocionalmente
• Empatía
• Asertividad
• Canalización y Autocontrol Emocional
• Valorar el Lenguaje y el Tiempo
• Lenguaje de Colaboración
• Personalizar
• Agradecer la Queja

 

- Herramientas de uso diario, como dirigir la conversación

 

- Percepción Profesional: Calidad en la atención al cliente

 

 

*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso. 

Áreas de Atención al Cliente y Servicios Técnicos, Departamentos de Gestión de Reclamaciones y Recepción, y en general todo aquel personal de servicio de asistencia técnica con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.

Te ayudamos a desaprender y aprender de nuevo. Tu trabajo es importante para los demás, y nosotros te ayudaremos a dar lo mejor de ti. 

La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

 

El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

 

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

 

Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

 

No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

 

Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

 

En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

 

Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

 

Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

 

Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

 

Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

 

Todos los precios tienen el IVA no incluído.

 

Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

 

Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

 

Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

• Contenido online del/os curso/s contratado/s
• Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
• Contenido íntegramente en Español
• Período mínimo para cursar: 2 meses
• Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
• Acceso permitido 365días 24h
• Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
• Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
• Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
• Exámenes de valoración del conocimiento
• Opciones de personalización para empresas
• Soporte online
• Diploma acreditativo

El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

 

El envío de las credenciales de acceso será:

- Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

- En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

 

La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.