Curso Excelencia en Atención Telefónica para Telecos

Curso Excelencia en Atención Telefónica para Telecos

150,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Profesionalidad al teléfono

 

Con nuestro curso de excelencia en atención telefónica te enseñaremos todas las claves para prestar una buena atención telefónica. Aprenderás a transmitir un servicio de excelencia y un compromiso de marca.

¡Con estos pilares en tu comunicación cosecharás resultados inmediatos!

  • INFORMACIÓN DEL CURSO

    En este curso aprenderás:

    • A conseguir una homogeneidad global en la atención al cliente como forma de optimizar la imagen corporativa de la compañía
    • A implementar en el departamento a formar unas pautas comunes de excelencia en atención telefónica
    • A ofrecer, a las nuevas incorporaciones, herramientas y técnicas para realizar la gestión diaria del cliente con gran calidad
    • A optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar
  • TEMARIO Y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Excelencia en Atención Telefónica tiene una duración de 20 horas, dividido en los siguientes módulos: 

     

    - Introducción

     

    - El impacto de tu gestión

    • Orientación y Tipología de Clientes
    • La importancia de ofrecer una buena imagen
    • Calidad de servicio y expectativas del cliente.

     

    - Herramientas de Atención Telefónica

    • Saludo y despedida
    • Variables relacionadas con la voz
    • Vocabulario positivo
    • Cordialidad
    • Seguridad
    • Interrupciones
    • Silencios
    • Tiempos de Espera

     

    - Comunicación Eficaz y Escucha

    • El proceso de la Comunicación
    • Barreras y dificultades en la comunicación
    • La importancia de feed-back
    • La escucha Activa

     

    - Percepción Profesional

    • Actitudes: estilos de conducta
    • Motivación
    • Trabajo en Equipo
    • Cumplimiento de la demanda del cliente
    • Detección de necesidades

     

    - Proactividad de los agentes

    • Agentes proactivos
    • Como satisfacer las necesidades
    • Fidelización de Clientes

     

    - Tratamiento de Incidencias

    • Evitar implicarse emocionalmente
    • Empatía
    • Asertividad
    • Canalización y Autocontrol Emocional
    • Valorar el Lenguaje y el Tiempo
    • Lenguaje de Colaboración
    • Personalizar
    • Agradecer la Queja

     

    - Herramientas de uso diario, como dirigir la conversación

     

    - Percepción Profesional: Calidad en la atención al cliente

     

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso. 

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    Áreas de Atención al Cliente, Servicios Técnicos, Departamentos de Gestión de Reclamaciones, Secretariado y Recepción, y en general todo aquel personal de empresa con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.

    Te ayudamos a desaprender y aprender de nuevo. Tu trabajo es importante para los demás, y nosotros te ayudaremos a dar lo mejor de ti. 


    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    - Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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