Curso Gestión y Supervisión de la Calidad Emitida

Curso Gestión y Supervisión de la Calidad Emitida

270,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Calidad como símbolo de Excelencia

 

Implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad es uno hitos principales en toda empresa que quiera controlar la opinión de sus Clientes. 

Con este curso te enseñaremos la metodología de éxito que nosotros llevamos implementando, hace más de 25 años, en nuestros clientes.

 

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    • Permitirá establecer objetivos a corto y medio plazo y conocer el nivel de cumplimiento de estos para tomar las mejores decisiones sobre el negocio
    • La supervisión también implicará dominar aspectos relacionados con la Gestión de equipos así como distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones
    • Proporcionará pautas para ejercer un liderazgo motivador basado en la comunicación transparente y positiva así como la gestión adecuada de situaciones conflictivas que surgen en el día a día
  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Gestión y Supervisión de Calidad Emitida tiene una duración de 36 horas.

    El temario del curso es el siguiente:

     

    - Estrategias y liderazgo para la Gestión de la Calidad 

    • Introducción a la calidad
    • Estandarización de la calidad
    • El papel del supervisor
    • Gestión de riesgos

     

    - Gestión del sistema de Calidad

    • La experiencia del cliente 
    • Gestión de la venta y la postventa 
    • La mejora continua

     

    - Como Medir la calidad percibida para mejorar la calidad obtenida

     

    - Realizar encuestas de satisfacción efectivas

    • Detectar donde, como y porque estamos fallando 
    • Medidas correctoras para no repetir errores 
    • Mejorar nuestra percepción de cara al cliente
    • Incrementar el grado de satisfacción
    • Fidelizar cliente para evitar fugas

     

    - Beneficios de los software de gestión de calidad integral 

    • Como aumentar la productividad
    • Reducir los costes
    • Fidelización de clientes
    • Inmediatez

     

    - Costes de la mala calidad 

    • Tipos de costes de la mala calidad

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso. 

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    • Este curso va dirigido a cualquier persona que esté involucrada en la planificación, la implantación, el mantenimiento y la supervisión de calidad dentro de una empresa.

    La filosofía de la mejora continua es una herramienta instaurada en todas las empresas con el fin de dar respuesta a las expectativas de los clientes, con este curso aprenderás a practicarla. 

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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