Curso Proceso de Venta Telefónica

Curso Proceso de Venta Telefónica

195,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

La Nueva Venta Telefónica

 

Como dijo Shiv Khera:"el 90% de una venta es convicción y el otro 10% es persuasión»

 

Domina el Arte de la Venta Telefónica con uno de nuestros cursos estrella. Aprenderás el proceso de Venta Telefónica así como nuevas técnicas para poner en práctica en la gestión comercial diaria. Profesionalizarás el estudio de las distintas situaciones para conseguir tus objetivos.

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    • Aprender las técnicas de venta telefónica
    • Dominar la sonrisa telefónica
    • Conocer cómo se prepara y gestiona eficazmente una llamada de Venta
    • Entender la escucha activa
    • Aprender a gestionar objeciones y reclamaciones telefónicas
  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Proceso de Venta Telefónica tiene una duración de 26 horas, dividido en los siguientes módulos: 

     

    - Elementos que intervienen en la comunicación

    • La voz
    • La entonación
    • La articulación y la velocidad
    • El lenguaje Positivo
    • El lenguaje Negativo
    • La escucha activa
    • Las actitudes

     

    - Preparación de la llamada

    • Obtener Información de los Clientes
    • Preparación del Primer Contacto
    • La Preparación Psicológica antes de la Llamada
    • Manejar los Tiempos de Llamadas
    • Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
    • La Llamada en Frío

     

    - Preparación del Argumentario de Ventas

    • Creación de Argumentos de Ventas

     

    - Como superar los Filtros (Secretarias o Recepcionistas)

    • Dificultades con las que nos podemos encontrar cuando realizamos una llamada

     

    - Presentación al comienzo de la llamada

    • Captar la Atención y el Interés del cliente
    • La Apertura El Saludo y la Presentación marcan la diferencia
    • Determinar los Objetivos de la Llamada

     

    - Escuchar activamente para establecer un contacto con el cliente

    • Saber Preguntar
    • Conocer las Motivaciones de Compra de los Clientes
    • Argumentar las Características del Producto o Servicio
    • Resaltar las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

     

    - Exponer la argumentación comercial

    • Argumentación Comercial: de Apertura
    • Argumentación Comercial de Desarrollo
    • Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
    • Recomendaciones para la Argumentación Comercial

     

    - Rebatir las objeciones

     

    • Tratamiento de Objeciones
    •  Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones
    • Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada
    • Tipos de Objeciones Técnicas para Rebatir Objeciones
    • Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

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    - El Cierre​​​​​​​

    • Técnicas de Cierre
    • Señales de Interés en Cerrar la Venta
    • Requisitos durante la fase del Cierre de Venta
    • Llamadas de Seguimiento

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    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    • Comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de la venta telefónica
    • A todos aquellos profesionales interesados en la venta y la atención de los clientes por teléfono

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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