Curso Prospección, Fidelización y Retención de Clientes
Curso 100% Bonificable para empresas
Cliente de Calidad
Con este fantástico curso aprenderás cuáles son las estrategias de fidelización y sus beneficios.
También desarrollaremos el impacto de la lealtad de los clientes en los resultados, así como técnicas de captación, fidelización y retención.
OBJETIVOS DEL CURSO
La Prospección es el motor del crecimiento de tu negocio. Su objetivo es generar la mayor cantidad posible de personas interesadas en comprar tu producto o servicio. Decimos que es el motor del crecimiento porque entre más interesados en comprar tu producto o servicio generes, más posibilidades de ganar nuevos clientes tendrás y más rápido crecerá tu negocio.
La Conversión y Fidelización son los motores de la liquidez de tu empresa. Estos motores tienen como objetivo convertir los prospectos generados en nuevos clientes de tu empresa y fidelizar los clientes existentes. Decimos que es el motor de la liquidez porque cada vez que vendes algo, la caja registradora suena y tu negocio incrementa el flujo de efectivo.
La Retención es el motor de la sustentabilidad a largo plazo. Este motor busca retener y fidelizar a los clientes ganados partiendo de la base de que, para que una empresa sea rentable y sustentable en el largo plazo, debe ser capaz de hacer negocio con sus clientes una y otra vez durante toda la vida.
TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO
El curso de Prospección, Fidelización y Retención de Clientes tiene una duración de 26 horas. Su contenido está dividido en 12 puntos principales:
Módulo 1: IDENTIFICACIÓN DE LOS NICHOS DE MERCADO MÁS RENTABLES.
- Introducción
- Preparación: Las Tareas Previas
- Las 7D de la preparación de Ventas
- La Exploración
- El Comprador Potencial
- La Explicación de la Conducta de Compra
- ¿Qué son los nichos de mercados y como identificarlos?
- Características de un nicho de Mercado
- ¿Por qué es importante detectar un nicho de mercado en tu negocio?
- Beneficios de Especializarse en un Nicho de Mercado
- Herramientas para Detectar un Nicho de Mercado Rentable
Módulo 2: MARKETING.
- Introducción
- Marketing Directo
- Marketing de Atracción
- Publicidad Efectiva
- La Estrategia de “el envió de mails”
- La Estrategia de PUV (Propuesta Única de Ventas)
Módulo 3: TECNICAS DE VENTAS
- Introducción
- La Estrategia de Presentación de Ventas Efectivas
- La Estrategia de el “Proceso de Ventas Sistemático”
- La Estrategia de “Psicología de Ventas”
- La Estrategia del “Neuroventas y Perfiles de Comportamiento”
Módulo 4: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTE
- Introducción
- La Estrategia del “Control de la Entrega y Servicio al Cliente”
- La Estrategia de “La Escalera del Desarrollo de los Clientes”
*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.
A QUIEN VA DIRIGIDO
A cualquier persona interesada en ocupar puestos directivos para cuyo desempeño sea necesario saber cómo llevar a cabo negociaciones dentro de la actividad comercial, incluidos Autónomos y pymes que entienden la lealtad del cliente hacia su marca y como repercute el compromiso con la misma en su negocio, afectando a las ventas y la reputación corporativa.
- Jefes de venta y comerciales que deseen mejorar sus objetivos y aspiren a mejorar su imagen corporativa
- Jefes de venta y comerciales que deseen mejorar sus objetivos y aspiren a mejorar su imagen corporativa
La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
METODOLOGÍA
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.
El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.
No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno.
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
FORMA DE PAGO
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.
Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!
Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.
Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Todos los precios tienen el IVA incluído.
Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.
Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.
Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com
LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE
- Contenido online del/os curso/s contratado/s
- Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
- Contenido íntegramente en Español
- Período mínimo para cursar: 2 meses
- Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
- Acceso permitido 365días 24h
- Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
- Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
- Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
- Exámenes de valoración del conocimiento
- Opciones de personalización para empresas
- Soporte online
- Diploma acreditativo
INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA
El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada.
El envío de las credenciales de acceso será:
- Para la formación eLearning: desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).
- En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).
La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.