Curso Supervisión Técnica de Contact Center

Curso Supervisión Técnica de Contact Center

270,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Forma a tus Supervisores

 

Los supervisores de equipo en un Contact Center son los que sienten la presión diaria de la consecución de los KPI de servicio. 

Este curso es perfecto para reforzar su liderazgo sobre el equipo, la focalización a los objetivos de servicio y al incremento de los KPI a través de acciones cualitativas adecuadas.  

 

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    • Permitirá establecer objetivos a corto y medio plazo y conocer el nivel de cumplimiento de estos para tomar las mejores decisiones sobre el negocio
    • La supervisión también implicará dominar aspectos relacionados con la Gestión de equipos así como distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones
    • Proporcionará pautas para ejercer un liderazgo motivador basado en la comunicación transparente y positiva así como la gestión adecuada de situaciones conflictivas que surgen en el día a día
  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Supervisión Técnica de Contact Center tiene una duración de 36 horas.

    El temario del curso es el siguiente:

     

    Módulo 1. Reuniones y presentaciones eficaces


    1.1 Presentaciones eficaces
    1.2 Preparación previa a la presentación
    1.3 Cómo captar el interés de nuestro público desde el principio
    1.4 El desarrollo de la presentación
    1.5 Cómo cerrar una presentación

     

    Módulo 2. Gestión del tiempo: organización y planificación


    2.1 Introducción
    2.2 Dificultades de gestión del tiempo
    2.3 Planificación, organización y control
    2.4 Actitudes constructivas
    2.5 Metodología de la gestión del tiempo

     

    Módulo 3. Sinergias en equipos de trabajo


    3.1 Introducción: sentir el equipo
    3.2 Fases y desarrollo de equipos
    3.3 Gestión del desarrollo de equipos

     

    Módulo 4. Liderazgo en la gestión de equipos


    4.1 Qué es un líder
    4.2 Características del líder eficaz
    4.3 El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores
    4.4 Estilos de liderazgo
    4.5 Liderazgo situacional: cómo enfocarse en cada situación
    4.6 Dirigir y motivar

     

    Módulo 5. Motivación de equipos


    5.1 Qué es motivación
    5.2 Beneficios de la motivación
    5.3 Cómo evitar la desmotivación
    5.4 Qué pone en marcha la acción humana: principales elementos motivadores
    5.5 La acción del líder en la motivación del equipo

     

    Módulo 6. Delegación


    6.1 Qué es delegar
    6.2 Los riesgos de una mala delegación
    6.3 Las ventajas y obstáculos de la delegación
    6.4 La delegación efectiva
    6.5 El control de la delegación

     

    Módulo 7. Supervisión técnica: cuadros de mando


    7.1 Objetivos de la Supervisión
    7.2 Qué aspectos controlar
    7.3 Control diario
    7.4 Indicadores generales
    7.5 Cuadro de mandos
    7.6 Dimensionamiento

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso. 

     

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    • Profesionales que estén interesados en especializarse en una posición de mando intermedio dentro del sector del Contact Center, Atención al Cliente,  Help Desk, recobros o ventas
    • Profesionales que deseen dominar el cuadro de mando como herramienta clave en la gestión de un call Center
    • Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad especializada en el sector de Atención al Cliente, encaminada a mejorar el rendimiento de sus supervisores.

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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