Curso de Venta Telefónica

Iniciar a las nuevas incorporaciones, en las técnicas de venta y gestión de llamadas conflictivas, para que se familiaricen con los aspectos relacionados con la argumentación, el trato de objeciones, desbancando las más habituales:

 

• Introducción a la negociación y el acercamiento de posiciones en una interacción que pretende lograr un win to win 
• Lograr confianza en uno mismo para conseguir los objetivos de forma sencilla y ver alcanzable y asequible su trabajo

 

El curso de Televenta Nivel Básico tiene una duración de 26 horas. Su contenido está dividido en 5 puntos principales:

 

- Introducción

• La calidad como diferencia competitiva
• Importancia de la primera línea de atención: orientación al cliente y tipologías de clientes
• Las expectativas del cliente: cómo superarlas

 

- Habilidades de comunicación en la venta

• Habilidades de comunicación
• Actitud vs. Aptitud
• Principios de comunicación
• Claves para desarrollar una buena comunicación
• El vocabulario de venta

 

- Introducción y técnicas de venta

• Técnicas de venta
• Fases de la venta
• Preparación de la actividad
• Determinación de necesidades
• Argumentación, despertar el interés
• Desactivación de objeciones
• Cierre de la venta

 

- Introducción a la negociación

• La venta como proceso natural
• Principios de una negociación con el cliente
• Argumentación positiva

 

- Tratamiento de incidencias o llamadas conflictivas

• Evitar implicarse emocionalmente
• Escuchar
• Empatía
• Asertividad
• Identificar necesidades
• Proponer soluciones positivas
• Agradecer la queja – Cierre

 

*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.

• Comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar  etapas clave de las técnicas de venta telefónica
• A todos aquellos profesionales interesados en la venta y la atención de los clientes por teléfono

 

La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

 

El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

 

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

 

Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

 

No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

 

Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

 

En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

 

Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

 

Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

 

Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

 

Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

 

Todos los precios tienen el IVA incluído.

 

Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

 

Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

 

Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

• Contenido online del/os curso/s contratado/s
• Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
• Contenido íntegramente en Español
• Período mínimo para cursar: 2 meses
• Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
• Acceso permitido 365días 24h
• Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
• Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
• Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
• Exámenes de valoración del conocimiento
• Opciones de personalización para empresas
• Soporte online
• Diploma acreditativo

El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

 

El envío de las credenciales de acceso será:

- Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

- En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

 

La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.