top of page

mié, 15 jul

|

Webinar - Bonificable por Fundae

Curso Online Atención al Cliente - Módulo 2 - Protocolo de atención telefónica en entorno VUCA

• Protocolo de atención al cliente con excelencia • Competencias clave de atención al cliente con excelencia

Se ha cerrado la posibilidad de registrarse
Ver otros eventos
Curso Online Atención al Cliente  - Módulo 2 - Protocolo de atención telefónica en entorno VUCA
Curso Online Atención al Cliente  - Módulo 2 - Protocolo de atención telefónica en entorno VUCA

Horario y ubicación

15 jul 2020, 11:00 – 13:00

Webinar - Bonificable por Fundae

Acerca del evento

La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:

  • 57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.
  • 58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.

Entradas

  • Asistencia al Curso

    Incluye la asistencia a la sesión del webinar e información adicional para la práctica enviada por email.

    95,40 €
    Comisión de servicio: +2,39 €

Total

0,00 €

Compartir este evento

bottom of page