Curso Comunicación Interpersonal y Gestión de Conflictos

El objetivo Principal de nuestro curso es potenciar la comunicación efectiva y la capacidad de relacionarse con los demás en el ámbito laboral. Mejorar las competencias interpersonales a través de la gestión socioemocional.

El curso de Comunicación Interpersonal y Gestión de Conflictos tiene una duración de 20 horas.

El temario del curso es el siguiente:

MÓDULO 01: LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• Definición de Comunicación
• Introducción a la Comunicación
• Los 9 Elementos de la Comunicación
• Los 6 Elementos de la Comunicación Para su Ejecución Efectiva
• Las 5 Funciones De la Comunicación
• Tipos de Comunicación
• Flujos de Comunicación
• Comunicación Corporativa
• Buenas Prácticas en la Gestión de la Comunicación
• 4 Errores Comunes en la Comunicación
• Estilos de Comunicación
• Estilo de Comunicación Pasivo
• Estilo de Comunicación Agresivo

MÓDULO 02: LA COMUNICACIÓN CONSCIENTE
• Introducción: la comunicación consciente
• Asertividad y la comunicación asertiva

 

MÓDULO 03: ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
• Introducción
• Antecedentes
• Definición de asertividad
• Beneficios de la asertividad
• Dentro de los estilos de comunicación
• Causas del déficit de la asertividad
• Las claves de la asertividad: aprende a ser asertivo
• Derechos

MÓDULO 04: LA INSEGURIDAD Y EL RESPETO COMO PUNTO DE PARTIDA
• La inseguridad
• ¿Qué nos vuelve inseguros?
• ¿Falsa seguridad?
• La autoestima
• La confianza en uno mismo
• Comunicarnos con seguridad
• Demostrar respeto
• Mostrar respetuosamente tu desacuerdo
• La importancia de la coherencia

MÓDULO 05: PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ASERTIVIDAD
• Técnica de disco rayado introducción
• Técnica del banco de niebla
• Técnica para el cambio
• Técnica del acuerdo asertivo
• Técnica de la pregunta asertiva
• Técnica de ignorar
• Técnica del aplazamiento asertivo
• Técnica auto-revelación
• Técnica aserción negativa
• Interrogación negativa
• Compromiso viable
• Conductas que ayudan a la comunicación activa y empática
• Comunicación asertiva según tipología de clientes

MÓDULO 06: ¿PUESTA EN PRÁCTICA CÓMO AFRONTAR UNA CONVERSACIÓN CON ASERTIVIDAD
• Estructura de una conversación de manera asertiva
• Conversación difícil gestionada con asertividad
• Ejemplos de conversación asertiva
• Cómo construir una respuesta asertiva
• Cómo aplicar asertividad en mi día a día
• Resultados de aplicar asertividad en tu vida diaria
• Beneficios que aporta ser asertivo
• Mejorar la comunicación asertiva en el trabajo
• Resumen

Dirigido a todas aquellas personas que deseen liderar equipos de trabajo, impactando sobre sus resultados y su motivación.

El liderazgo de una persona no solo alcanza a sus colaboradores directos, sino que también impacta sobre sus clientes, proveedores, compañeros, y entorno personal.

 

La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

 

El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

 

Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

 

Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

 

No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

 

Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

 

En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

 

Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

 

Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

 

Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

 

Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

 

Todos los precios tienen el IVA no incluído.

 

Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

 

Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

 

Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

• Contenido online del/os curso/s contratado/s
• Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
• Contenido íntegramente en Español
• Período mínimo para cursar: 2 meses
• Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
• Acceso permitido 365días 24h
• Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
• Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
• Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
• Exámenes de valoración del conocimiento
• Opciones de personalización para empresas
• Soporte online
• Diploma acreditativo

El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

 

El envío de las credenciales de acceso será:

- Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

- En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

 

La Gestión de la Bonificación FUNDAE está incluida en el precio para grupos a partir de 5 personas.