Curso de Gestión Profesional de Quejas y Reclamaciones de los clientes
Curso 100% Bonificable para empresas
Mediar Conflictos
Con nuestro curso de gestión de quejas y reclamaciones te dotaremos de las herramientas necesarias para convertir la queja de los clientes en una de las mejores oportunidades de crecimiento para tu empresa. A través de las técnicas de comunicación y el conocimiento del interlocutor podrás resolver las reclamaciones de forma excelente, convirtiendo a tu cliente en tu fan.
INFORMACIÓN DEL CURSO
En este curso aprenderás:
- Cómo dar valor a los comentarios y información que aporta el cliente
- A inducir el cambio de actitud en el interlocutor
- Habilidades para detectar las oportunidades de mejora en la queja y aumentar el conocimiento de las necesidades del cliente
- Las características comportamentales y actitudinales de los clientes que se quejan o reclaman, para comprender y manejar la situación de forma más eficaz y darles la solución adecuada
TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO
El curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones tiene una duración de 20 horas, dividido en los siguientes módulos:
1. Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
2. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
3. Medir la satisfacción
4. La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
5. Comportamiento del cliente insatisfecho
6. El nuevo altavoz: internet
7. Reclamaciones ¿Para qué sirven?
8. ¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
9. Actitud del personal ante una queja
10. Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
11. Cómo convertir una queja en un cliente fiel
12. Consolidación
13. La calidad en la atención al cliente
14. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
15. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.
A QUIEN VA DIRIGIDO
Profesionales o interesados en el mundo de la Atención al Cliente en general y en la Atención de reclamaciones en particular.
La gestión de quejas y reclamaciones es una función existente en todas las compañías grandes y pequeñas. Te será muy útil para trabajar en las áreas de atención al cliente o al consumidor, de forma física o online.
Para las empresas es una formación perfecta para Departamentos de Atención al Cliente, Departamentos de Gestión de Reclamaciones, Áreas de Experiencia de cliente, Áreas de calidad o atención al consumidor, Personal de administración y finanzas, Áreas de recobro, Comercial y en general todo personal de la empresa con una parte importante de su trabajo gestionado clientes.
La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
METODOLOGÍA
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.
El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.
No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno.
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
FORMA DE PAGO
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.
Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!
Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.
Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Todos los precios tienen el IVA no incluído.
Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.
Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.
Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com
LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE
- Contenido online del/os curso/s contratado/s
- Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
- Contenido íntegramente en Español
- Período mínimo para cursar: 2 meses
- Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
- Acceso permitido 365días 24h
- Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
- Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
- Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
- Exámenes de valoración del conocimiento
- Opciones de personalización para empresas
- Soporte online
- Diploma acreditativo
INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA
El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada.
El envío de las credenciales de acceso será:
- Para la formación eLearning: desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).
- En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).
La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.