Curso Prospección, Fidelización y Retención de Clientes

195,00 €Precio
Modalidad

Curso 100% Bonificable para empresas

 

Cliente de Calidad

 

Con este fantástico curso aprenderás cuáles son las estrategias de fidelización y sus beneficios.

También desarrollaremos el impacto de la lealtad de los clientes en los resultados,  así como técnicas de captación, fidelización y retención. 

  • OBJETIVOS DEL CURSO

    La Prospección es el motor del crecimiento de tu negocio. Su objetivo es generar la mayor cantidad posible de personas interesadas en comprar tu producto o servicio. Decimos que es el motor del crecimiento porque entre más interesados en comprar tu producto o servicio generes, más posibilidades de ganar nuevos clientes tendrás y más rápido crecerá tu negocio.

     

    La Conversión y Fidelización son los motores de la liquidez de tu empresa. Estos motores tienen como objetivo convertir los prospectos generados en nuevos clientes de tu empresa y fidelizar los clientes existentes. Decimos que es el motor de la liquidez porque cada vez que vendes algo, la caja registradora suena y tu negocio incrementa el flujo de efectivo.

     

    La Retención es el motor de la sustentabilidad a largo plazo. Este motor busca retener y fidelizar a los clientes ganados partiendo de la base de que, para que una empresa sea rentable y sustentable en el largo plazo, debe ser capaz de hacer negocio con sus clientes una y otra vez durante toda la vida.

  • TEMARIO y DURACIÓN DEL CURSO

    El curso de Prospección, Fidelización y Retención de Clientes tiene una duración de 26 horas. Su contenido está dividido en 12 puntos principales:

     

    - Identificación de los nichos de mercado más rentables para tu producto o servicio

    • Aprenderás a identificar los nichos de mercado más rentables
    • Enfocaras tus esfuerzos en el marketing y la publicidad
    • Venderás más con menos esfuerzo y menos dinero

     

    - La estrategia de “Marketing Directo” y la “Publicidad efectiva”

    • Aprenderás cómo funciona el marketing directo que genera ingresos inmediatos y no solo participación de mercado
    • Venderás más con menos esfuerzo y menos dinero

     

    - La estrategia de “Marketing de Atracción” y la “Publicidad efectiva”

    • Aprenderás porqué es más eficiente y menos desgaste atraer a los clientes a tu negocio en lugar de perseguirlos por todos los lados
    • Los clientes acudirán a ti en busca de ayuda
    • Evitaras estrategias que no funcionan como las visitas a puerta fría

     

    - La estrategia de “el envió de emails”

    • Aprenderás por qué el correo hoy en día representa la mejor y más barata forma de atraer a clientes interesados en lo que tu vendes
    • Aprenderás como construir una base de datos efectiva para relacionarte con los clientes

     

    - La estrategia de PUV (Propuesta Única de Ventas)

    • Aprenderás la importancia de diferenciarte de tus competidores para dejar a un lado la competición por precio
    • Diseñarás una "Propuesta única de ventas (PUV)" que te hará destacar por sobre tu competencia y te permitirá ganar más y mejores negocios sin tener que ser el más barato

     

    - La estrategia de Presentación de Ventas Efectiva

    • Aprenderás a construir un guión de ventas efectivo para que dejes de ser tú el único y el mejor vendedor de tu empresa
    • Aprenderás a realizar presentaciones de ventas tan efectivas que tus clientes potenciales te pedirán comprar en lugar de que tú tengas que vender
    • Desarrollarás la habilidad de hacer preguntas para conseguir que tus clientes potenciales se vendan a sí mismos

     

    - La estrategia de el “Proceso de Ventas Sistemático”

    • No existe un proceso de Ventas que cualquiera pueda seguir
    • Implementaras tu propio sistema de ventas con el objetivo de hacer que lo que venda en tu negocio sea el sistema y no los vendedores
    • Construirás un proceso de comercialización que podrás replicar en otras sucursales o en futuros negocia

     

    - La estrategia del “Psicología de Ventas”

    • Estudio de los aspectos psicológicos que hacen que los clientes te compren a ti y no a tus competidores
    • Meterse en la mente de los clientes para entender con claridad que es lo que quieren comprar
    • Dejaras de vender lo que crees que tus clientes quieren para vender lo que realmente necesitan, lo que facilitará mucho el proceso de Venta

     

    - La estrategia del “Control de la Entrega y Servicio al Cliente”

    • Implementación de un procedimiento claro y sencillo de seguir para la entrega
    • Controlar el 110% de la operación de la empresa
    • Minimizar las quejas y las malas experiencias de los clientes lo que dará como resultado unos clientes más satisfechos

     

    - La estrategia del “Neuroventas y Perfiles de Comportamiento”

    • Como venderte a los diferentes tipos de clientes que existen según su comportamiento
    • Como descubrir tu perfil de comportamiento y el de tu equipo de trabajo para aprovechar vuestras fortalezas
    • Como Fidelizar a tus mejores clientes a través del entendimiento de su perfil de comportamiento y de tratarlos como ellos quieres

     

    - La estrategia del “la Escalera del desarrollo de los clientes”

    • Debes ayudar en el desarrollo de tus clientes con el fin de que realicen la venta por ti
    • Aprende a clasificar tu cartera de cliente con el fin de dedicar tu tiempo y recursos a atender a los mejores y más rentables
    • Como hacer crecer la relación con todos tus clientes

     

    - La estrategia del “Marketing basado en la educación”

    • Educar a los clientes hace que realicen más compras
    • Estrategias para educar a los clientes futuros
    • Un cliente educado es un cliente fácil de atender y satisfacer

     

    *El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades de la empresa en caso de matriculaciones de más de 10 alumnos por curso.

  • A QUIEN VA DIRIGIDO

    A cualquier persona interesada en ocupar puestos directivos para cuyo desempeño sea necesario saber cómo llevar a cabo negociaciones dentro de la actividad comercial, incluidos Autónomos y pymes que entienden la lealtad del cliente hacia su marca y como repercute el  compromiso con la misma en su negocio, afectando a las ventas y la reputación corporativa. 

     

    • Jefes de venta y comerciales que deseen mejorar sus objetivos y aspiren a mejorar su imagen corporativa

     

    • Jefes de venta y comerciales que deseen mejorar sus objetivos y aspiren a mejorar su imagen corporativa

     

    La dinámica formativa, para empresas que matriculen más de 10 alumnos, parte de un estudio previo, en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

  • METODOLOGÍA

    Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.

     

    El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.

    eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.

     

    Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico podrás conectarte a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.

     

    Tendrás acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que estés matriculado.

     

    No es necesario tener un nivel informático alto para realizar el curso. Cada curso está estructurado en diferentes temas, donde encontrarás el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.

     

    Además, tendrás acceso a tus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.

     

    En pantalla, te aparecerá el listado de los cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado de progreso en el que se encuentra cada uno. 

     

    Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.

  • FORMA DE PAGO

    Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo.

     

    Las formas de pago que tenemos disponibles son tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro) o mediante tu tarjeta UnionPay. ¡Y solo con facilitarnos tu email te activaremos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta!

     

    Los pagos realizados son totalmente seguros. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos, sin que eAliciaUniversity ni terceros accedan en ningún momento a información sensible.

     

    Cada vez que se entra en  el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.

     

    Todos los precios tienen el IVA incluído.

     

    Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra.

     

    Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra.

     

    Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico Info@ealiciauniversity.com

  • LA CONTRATACIÓN DEL CURSO INCLUYE

    • Contenido online del/os curso/s contratado/s
    • Contenido desarrollado por profesionales del sector en España
    • Contenido íntegramente en Español
    • Período mínimo para cursar: 2 meses
    • Acceso permitido desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet
    • Acceso permitido 365días 24h
    • Claves de acceso personalizadas para cada usuario o alumno
    • Claves de acceso para tutor, en caso de ser una empresa
    • Permite visualizar el avance de los alumnos en los cursos matriculados (tiempo de conexión, fecha de última…)
    • Exámenes de valoración del conocimiento
    • Opciones de personalización para empresas
    • Soporte online
    • Diploma acreditativo
  • INICIO DE LA ACCIÓN FORMATIVA

    El inicio de la Acción Formativa para los participantes dependerá de la modalidad de formación contratada. 

     

    El envío de las credenciales de acceso será:

    Para la formación eLearning:  desde cinco días laborables tras la contratación (sin Gestión FUNDAE).

    - En el caso de la formación eLearning 100% Bonificable (Formación exclusiva para empresas) - 12 días antes del inicio del curso (para Empresas con Comité mínimo 15 días de antelación, según marca la legislación).

     

    La Gestión de Bonificación FUNDAE está incluida en el precio.

CONTACTO

Barcelona / Madrid / New York

info@eAliciaUniversity.com

900 533 867

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