Una de las estrategias de marketing más utilizadas por las empresas con call center es el servicio de televenta, con él se pretenden aumentar las ventas de la empresa. Pero siempre teniendo en cuenta las ventajas y desventajas que conllevan implícitas estas acciones.
Con bastante frecuencia, las empresas se ven obligadas a ser cada vez más productivas y eficientes con su centralita telefónica debido a la gran competencia que existe en prácticamente todos los sectores.
¿Qué es la televenta?
«Es una estrategia de marketing directo en la que un agente o teleoperador utiliza el teléfono (o cualquier otro medio de comunicación) para contactar con los clientes potenciales y ofrecerles los productos y servicios de la empresa con la finalidad de comercializar con ellos y cerrar la venta.»
¿En qué consiste el servicio de televenta?
El servicio de televenta es, actualmente, el sistema de comercialización que mayores ventas produce y, por lo tanto, la que tiene un mayor crecimiento. Las ventas que produce la televenta son posibles gracias a que esta herramienta le permite a la centralita telefónica de las empresas:
Investigar, evaluar y probar nuevos mercados.
Identificar posibles clientes y su valor potencial.
Generar posibles contactos.
Fijar citas para el personal de ventas.
Vender los productos y servicios de la empresa.
Lanzar nuevos productos y servicios.
Atender quejas y aclaraciones.
Brindar asesoría.
Crear, mantener y explorar base de datos.
Programar en la agenda del personal la asistencia a eventos.
Favorecer la identidad de la marca entre la competencia.
…
Aunque son innumerables las funciones que proporciona a las empresas con call center, su utilidad primordial suele ser para:
Obtener clientes nuevos.
Dar a conocer los nuevos productos.
Asesorar a los clientes.
Enlazar al cliente con la empresa.
Promocionar un producto o servicio.
Dar a conocer a los clientes las promociones de la empresa.
Además, se trata de una técnica que permite personalizarse para cada cliente. Por lo tanto, el agente o teleoperador podrá adaptar su speech de venta para lograr el cierre de la venta. Si se realiza correctamente se alcanzará el éxito y el cliente quedará muy satisfecho.
¿Cuáles son las ventajas de la televenta?
La televenta es una técnica que exige educación, profesionalidad, paciencia, … por parte de los teleoperadores. Hay que tener en cuenta que son los encargados de conectar directamente a la empresa con el cliente para crear relaciones que se conviertan en ventas. Teniendo en cuenta eso, las ventajas que le ofrecen a las empresas con centralita telefónica son:
Establecer una comunicación directa con el consumidor.
Más económica que otras estrategias de marketing directo.
Se cuantifica de manera inmediata.
Sirve para buscar clientes nuevos o recontactar con antiguos clientes.
Ofrece información sobre los clientes de primera mano, sin intermediarios.
Facilidad de comunicación entre ambas partes.
Permite explorar nuevos mercados para el lanzamiento de un nuevo producto.
Se sabe al instante si el lead está interesado en el producto o servicio, o no.
Facilita a las empresas su expansión e internacionalización.
Ofrece al cliente una mayor información sobre el producto o servicio.
Los clientes pueden realizar la compra desde sus casas sin ir al punto de venta.
Aumenta el alcance de la empresa.
Favorece la venta cruzada.
Se ajusta a las necesidades diarias de la empresa.
Posee una gran flexibilidad geográfica al no necesitar desplazamientos.
Puede ofrecer otros productos que no sean los promocionales.
Incrementa las ventas a corto plazo.
…
Si quieres realizar un servicio de televenta con éxito o, si por el contrario, ya estás realizando una estrategia de televenta y quieres mejorarla u optimizarla al máximo te recomendamos consultar nuestros cursos específicos de televenta.
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