El curso de excelencia en atención telefónica es una formación ideal para teleoperadores o teleoperadoras que empiezan a trabajar en el sector del telemarketing o que nunca han tenido una formación adecuada de las funciones que se deben realizar.
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En este curso aprenderás:
A conseguir una homogeneidad global en la atención al cliente como forma de optimizar la imagen corporativa de la compañía
A implementar en el departamento a formar unas pautas comunes de excelencia en atención telefónica
A ofrecer, a las nuevas incorporaciones, herramientas y técnicas para realizar la gestión diaria del cliente con gran calidad
A optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar
La formación va dirigida a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas, como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector.
El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.