FIDELIZAR AL CLIENTE INTERNO Y MINIMIZAR EL ABSENTISMO LABORAL

Vamos a tratar un tema de importancia ante la situación actual frente a la COVID-19, una situación que nos lleva a un entorno VUCA y un aumento en situación de teletrabajo, que genera un aumento en el índice del absentismo laboral. Esta realidad hace que el absentismo se haya convertido en una de las principales preocupaciones para las empresas.


No sólo porque merma su productividad, sino también por el coste que esto supone.


El absentismo laboral no es otra cosa que la ausencia de un trabajador en su puesto de trabajo. Lo que, en otras palabras, supone la no realización o reasignación de sus tareas.


Además, estas ausencias pueden suponer graves consecuencias para los empleados, quienes se exponen a una sanción -en algunos casos incluso graves- cuando estas ocurren en reiteradas ocasiones sin ningún tipo de justificación.



Tipos de absentismo


No todas las ausencias en el puesto de trabajo son iguales, dependiendo de la naturaleza y causas de cada una, pueden clasificarse de diferente manera. En este sentido, es posible distinguir entre tres tipos:

  • Justificado: en él se agrupan las faltas al trabajo por motivos justificados. En estas situaciones, el empleado debe avisar a la empresa de su ausencia y explicar la causa de esta. Ejemplos de absentismo justificado pueden ser: situaciones de incapacidad temporal (IT) por enfermedad, permisos por maternidad o paternidad, defunción de un familiar, etc.

  • Injustificado: en esta ocasión, el trabajador no dispone de un motivo justificado para ausentarse de su puesto de trabajo. Esto constituye un incumplimiento de las obligaciones del empleado, que puede ser motivo de despido procedente. Este tipo de ausencia es la más perjudicial para la empresa. Al ser imprevisible, la organización del trabajo queda totalmente alterada.

  • Presencial o presentismo laboral: este caso se diferencia de los dos anteriores en que el trabajador sí que acude a su puesto. Sin embargo, no cumple con sus tareas al invertir su tiempo en otras ajenas a su trabajo. Navegar por internet con fines no profesionales o hacer recados personales son dos de las situaciones más habituales de este tipo de absentismo; el teletrabajo en este sentido es un muro de protección para perfiles que no realizan sus funciones laborales, ya que la revisión y seguimiento es de mayor complejidad. Esto puede deberse en muchos casos a una falta de motivación o de identificación con los valores de la empresa.

Cómo puede mejorar una empresa su gestión del absentismo, o, mejor dicho, qué puede hacer para que su gente no “enferme”. Apostar por una empresa saludable ayudará a conseguirlo, y aquí te presento 5 claves para reducir el absentismo:


Mejorar los factores organizacionales

  • Estilo de management

  • Clima laboral

  • Ajustar la carga de trabajo y reparto de tareas

  • Autoconocimiento de la propia organización, estado de salud de la misma



Aumentar la motivación y compromiso de los trabajadores

  • Flexibilidad real que permita conciliar

  • Retribución flexible

  • Incrementar las habilidades de la persona, formar a los trabajadores

  • Gamificación

  • Planes de carrera

  • Posibilidad de promoción


Tener en cuenta los factores personales (actitud ante el trabajo, circunstancias familiares, etc)

  • Desarrollar un sistema de comunicación entre el equipo de trabajo que ponga en conocimiento de las tareas a desarrollar de cada uno. Este paso ayuda a combatir los efectos negativos que derivan en absentismo, ya que cuando esto ocurre los trabajadores en plantillas han de reorganizar su agenda para que no afecte a la productividad de manera agresiva.

  • Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna sobre el desempeño: El no reconocimiento del trabajo es una de las causas más comunes del absentismo laboral. Si se trabaja sobre este aspecto y se proporcionan recompensas por las tareas bien hechas se puede dar un impulso a la implicación del empleado.

  • Permisos, ofrecer flexibilidad.

  • Aportar valor al trabajo realizado, la misión y sobre todo los valores de la empresa cuanto más alineados estén con los del trabajador, mejor para todos.

  • Remuneración acorde a la valía.


Mejorar los factores relacionados con la calidad laboral (monotonía, falta de expectativas, estrés laboral)

  • Generar expectativas de estabilidad que impulsen el compromiso impulsando la responsabilidad, los valores, el orgullo y la dedicación a la misma. De esta forma, los trabajadores sentirán la empresa de forma más cercana y actuarán de forma consecuente con la misma.

  • Humanizar la empresa por parte de los mandos intermedios y superiores. Valorar el trabajo del empleado en la empresa.

  • Comunicación de los objetivos de la empresa a todos los niveles de la organización, haciendo constar la aportación de cada nivel y su relevancia para el logro de los objetivos comunes.

  • Hacer más interesante el trabajo, esta tarea, aparentemente tan complicada, se puede llevar a cabo de forma sencilla ofreciendo al trabajador la posibilidad de realizar tareas variadas para que no caiga en la monotonía y otorgándole una mayor autonomía.


Dar importancia a la Vigilancia de la Salud, que es donde tendremos indicadores para mejorar realmente la salud de nuestros trabajadores

  • Implantar una política de asistencia sanitaria que agilice la atención médica a los empleados y gracias a ello reduzca el número de días y horas de absentismo por enfermedad.

  • Agilizar las pruebas diagnósticas.

  • Planes de prevención de lesiones musculares por puestos de trabajo.

  • Mejorar la gestión de la reincorporación al trabajo tras una baja laboral de larga duración

  • Acciones que promuevan los hábitos saludables



El absentismo laboral no sólo depende de problemas de salud, sino que está condicionado por diversos factores. Para reducir el absentismo se deben definir medidas que respondan a la realidad de la organización y que resuelvan necesidades concretas de sus trabajadores.

Vamos a generar acciones de PREVENCIÓN DE SALUD EMPRESARIAL, de esta manera fidelizaremos al empleado y minimizaremos el absentismo laboral.

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