Blog de eAlicia University

Todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han...

El trabajo del agente comercial es uno de los más complejos que conozco. Hasta no hace muchas décadas, estaba considerado una ocupación...

El curso de excelencia en atención telefónica es una formación ideal para teleoperadores o teleoperadoras que empiezan a trabajar en el...

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Estamos en un momento que administrar el cambio es un imperativo del contexto actual. La figura del gestor del cambio ya forma parte de...

¿Sabías que cada segundo se envían en todo el mundo casi 10.000 tweets? ¿Y que, en el mismo tiempo, la población mundial envía y recibe...

Después del 2020 y el COVID-19, el e-Learning ha jugado un papel importante en el desarrollo del mercado y de las metodologías de...

Un proceso de coaching es, en el sentido más amplio de la palabra, una metodología que tiene como finalidad ayudar a alguien a utilizar...

Es importante para las Empresas entender la conciliación familiar y hacerla efectiva. ¿Qué medidas para la conciliación de la vida...

Todos nos inventamos la realidad. Sea esta presente, pasada o futura. Aunque parezca mentira, buena parte de nuestros recuerdos son...

El término “INprendedor” significa “emprendedor por cuenta ajena”, y en principio puede sonar a oxímoron (figura retórica de pensamiento...

En 1986, David Snowdon se interesó en realizar un estudio sobre el Alzheimer (“The Nun Study”). El objetivo era entender la relación de...

¿Puede haber mejor fuente de inspiración que la biología? “El pingüino emperador es un gran ejemplo de adaptación al entorno. Puede...

¿Qué significa tu marca para los consumidores? ¿Dispones de un espacio reservado en sus mentes? ¿Eres capaz de dar más de lo que...

Hace ya 2.300 años que Aristóteles escribió Retórica y todavía hoy se siguen estudiando sus enseñanzas. Parece que no ha habido mucha...

Cada vez, las personas de manera individual, así como las empresas como ente colectivo, son más y más conscientes de la importancia de...

¿Sabes realmente la diferencia entre multicanal y omnicanal? ¿Qué estrategia de comunicación con el cliente sería la más conveniente?...

Ramón fue un compañero más de escuela. Su vida, desde entonces, ha pasado totalmente desapercibida para mí, pero siempre recordaré aquel...

Actualmente ante una situación de constantes cambios e incertidumbre, la adaptación a jornadas de trabajo a veces infinitas, en situación...

Quizás te reconozcas a ti mismo entre aquellos que tienden a buscar asientos discretos en las salas de conferencias para evitar que el...