4 errores frecuentes de comunicación en la atención al cliente
La asertividad en la atención al cliente es una de las herramientas básicas, sobre todo en situación de conflicto, quejas, incidencias o...
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Blog de eAlicia University
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Equipo eAlicia University
- 10 jul 2020
- 2 min.
4 pasos para gestionar las expectativas de los clientes
Es costumbre medir el nivel de satisfacción del cliente cuando ha tenido una interacción con la marca. Antes de presentaros los 4 pasos...
443 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 24 jun 2020
- 3 min.
Consecuencias del tiempo de espera
Claves para mejorar vuestra atención al cliente en relación al tiempo de espera.
4523 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 23 jun 2020
- 2 min.
Cómo aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente
Te traemos unos fundamentos sencillos para aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente.
14.325 visualizaciones0 comentarios
Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
- 22 jun 2020
- 5 min.
El semáforo del miedo: 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo
Si logras no sentir miedo hacia aquello que temes verás que lo puedes encarar sin las dificultades que tu miedo te pronosticaba.
129 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 21 jun 2020
- 2 min.
3 claves para fidelizar clientes por escrito
Vamos a resumir los aspectos más importantes para fidelizar a clientes por escrito ya que es una de las herramientas más utilizadas hoy...
73 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 11 jun 2020
- 2 min.
Cómo convertir a tu cliente en el protagonista
La mayoría de las empresas dicen que su cliente es la prioridad número 1. Pero ¿realmente es así? Os damos las claves para convertir a...
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Equipo eAlicia University
- 11 jun 2020
- 3 min.
4 ejemplos de tipos de cliente y cómo tratarlos
Hoy en día es una prioridad y una oportunidad saber con quien estamos hablando. Por eso os describimos el perfil de 4 tipos de clientes y...
20.447 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 10 jun 2020
- 3 min.
3 errores frecuentes en la comunicación telefónica
Solemos pensar que la comunicación telefónica es sencilla. Sin embargo, años de experiencia en la selección de perfiles para la atención...
504 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 12 may 2020
- 2 min.
7 pasos para personalizar tu elearning en el Contact Center
¿Sabéis cómo desarrollar una formación especializada para los agentes de vuestros Contact Centers? Antes de proponeros 7 pasos para...
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Equipo eAlicia University
- 10 may 2020
- 2 min.
Cómo sacar el máximo partido al saludo telefónico
El saludo en una conversación telefónica tiene semejanzas con el saludo presencial con un cliente. En los tres primeros segundos se...
10 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 4 may 2020
- 2 min.
Curso de especialización en atención al cliente
Las especializaciones o itinerarios formativos son una agrupación de cursos que capacitan a los alumnos en el desarrollo de competencias...
172 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 13 abr 2020
- 3 min.
10 fundamentos de la atención al cliente
Las claves para trabajar en atención al cliente siempre son las mismas. Lo puedes aplicar en el trato directo con el cliente, en la...
3274 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 2 mar 2020
- 2 min.
Cómo impactar al cliente con una buena despedida telefónica
La despedida es el último impacto que recibe el cliente, el final de la conversación, se acaba la interacción. Pero tenéis la oportunidad...
3242 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 2 mar 2020
- 2 min.
3 claves para gestionar la implicación emocional con el cliente
Cuando los clientes llaman por primera vez para informar de una incidencia con su servicio o producto suelen estar enojados con la marca....
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Equipo eAlicia University
- 27 feb 2020
- 2 min.
Cómo superar el estrés laboral en un Call Center
Superar el estrés laboral en un Call Center puede ser fácil. Según las últimas investigaciones estar informados sobre las características...
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Equipo eAlicia University
- 18 feb 2020
- 2 min.
5 aspectos para mejorar la imagen corporativa por teléfono
En un mercado competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Ésta se...
281 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 12 feb 2020
- 2 min.
4 claves para hacer preguntas inteligentes
Os presentamos 4 claves para hacer preguntas inteligentes a vuestros clientes con el fin de ofrecer un servicio que satisfaga sus...
530 visualizaciones0 comentarios
Equipo eAlicia University
- 17 dic 2019
- 2 min.
Es fácil resolver incidencias si sabes como
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de resolver incidencias es que cuando un cliente llama para reclamar, está disgustado...
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Equipo eAlicia University
- 15 oct 2019
- 2 min.
El Customer Experience Innato
Hoy queremos destacar el potencial innato que tenemos en las organizaciones para atender de forma excepcional a nuestros clientes: el...
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