Blog de eAlicia University

Para ser un Call Center de éxito LA CLAVE ES COLABORAR CON EL CLIENTE Primera Lección: Información Mantener la información actualizada en...

En qué consisten La formación específica para Contact Centers se organiza en Packs de Especialización. Consisten en la agrupación de...

¿Por qué las personas proactivas consiguen resultados y son capaces de afrontar las situaciones de crisis? En este caso hablaremos sobre...

Casos prácticos eAlicia University En el 2016, eAlicia University inició su andadura y los primeros clientes ya han podido comprobar las...

Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos más relevantes de...

La asertividad en la atención al cliente es una de las herramientas básicas, sobre todo en situación de conflicto, quejas, incidencias o...

Es costumbre medir el nivel de satisfacción del cliente cuando ha tenido una interacción con la marca. Antes de presentaros los 4 pasos...

Claves para mejorar vuestra atención al cliente en relación al tiempo de espera.

Te traemos unos fundamentos sencillos para aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente.

Si logras no sentir miedo hacia aquello que temes verás que lo puedes encarar sin las dificultades que tu miedo te pronosticaba.

Vamos a resumir los aspectos más importantes  para fidelizar a clientes por escrito ya que es una de las herramientas más utilizadas hoy...

La mayoría de las empresas dicen que su cliente es la prioridad número 1. Pero ¿realmente es así? Os damos las claves para convertir a...

Hoy en día es una prioridad y una oportunidad saber con quien estamos hablando. Por eso os describimos el perfil de 4 tipos de clientes y...

Solemos pensar que la comunicación telefónica es sencilla. Sin embargo, años de experiencia en la selección de perfiles para la atención...

¿Sabéis cómo desarrollar una formación especializada para los agentes de vuestros Contact Centers? Antes de proponeros 7 pasos para...

El saludo en una conversación telefónica tiene semejanzas con el saludo presencial con un cliente. En los tres primeros segundos se...

Las especializaciones o itinerarios formativos son una agrupación de cursos que capacitan a los alumnos en el desarrollo de competencias...

Las claves para trabajar en atención al cliente siempre son las mismas. Lo puedes aplicar en el trato directo con el cliente, en la...

La despedida es el último impacto que recibe el cliente, el final de la conversación, se acaba la interacción. Pero tenéis la oportunidad...

Cuando los clientes llaman por primera vez para informar de una incidencia con su servicio o producto suelen estar enojados con la marca....