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Blog de eAlicia University
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10 lecciones para un Call Center de éxito (I)
Para ser un Call Center de éxito LA CLAVE ES COLABORAR CON EL CLIENTE Primera Lección: Información Mantener la información actualizada en...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
416 visualizaciones
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Formación específica para Contact Center
En qué consisten La formación específica para Contact Centers se organiza en Packs de Especialización. Consisten en la agrupación de...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
62 visualizaciones
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Cómo ganar clientes siendo un agente proactivo
¿Por qué las personas proactivas consiguen resultados y son capaces de afrontar las situaciones de crisis? En este caso hablaremos sobre...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
145 visualizaciones
0 comentarios


3 Casos prácticos eAlicia University
Casos prácticos eAlicia University En el 2016, eAlicia University inició su andadura y los primeros clientes ya han podido comprobar las...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
250 visualizaciones
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Domina 5 aspectos de tu voz y conecta con tu interlocutor
Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos más relevantes de...
Equipo eAlicia University
10 jul 20203 Min. de lectura
180 visualizaciones
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4 errores frecuentes de comunicación en la atención al cliente
La asertividad en la atención al cliente es una de las herramientas básicas, sobre todo en situación de conflicto, quejas, incidencias o...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
288 visualizaciones
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4 pasos para gestionar las expectativas de los clientes
Es costumbre medir el nivel de satisfacción del cliente cuando ha tenido una interacción con la marca. Antes de presentaros los 4 pasos...
Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
513 visualizaciones
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Consecuencias del tiempo de espera
Claves para mejorar vuestra atención al cliente en relación al tiempo de espera.
Equipo eAlicia University
25 jun 20203 Min. de lectura
5431 visualizaciones
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Cómo aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente
Te traemos unos fundamentos sencillos para aplicar la inteligencia emocional en la atención al cliente.
Equipo eAlicia University
23 jun 20202 Min. de lectura
15.475 visualizaciones
0 comentarios


El semáforo del miedo: 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo
Si logras no sentir miedo hacia aquello que temes verás que lo puedes encarar sin las dificultades que tu miedo te pronosticaba.
Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
22 jun 20205 Min. de lectura
276 visualizaciones
0 comentarios


3 claves para fidelizar clientes por escrito
Vamos a resumir los aspectos más importantes para fidelizar a clientes por escrito ya que es una de las herramientas más utilizadas hoy...
Equipo eAlicia University
22 jun 20202 Min. de lectura
84 visualizaciones
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Cómo convertir a tu cliente en el protagonista
La mayoría de las empresas dicen que su cliente es la prioridad número 1. Pero ¿realmente es así? Os damos las claves para convertir a...
Equipo eAlicia University
12 jun 20202 Min. de lectura
272 visualizaciones
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4 ejemplos de tipos de cliente y cómo tratarlos
Hoy en día es una prioridad y una oportunidad saber con quien estamos hablando. Por eso os describimos el perfil de 4 tipos de clientes y...
Equipo eAlicia University
11 jun 20203 Min. de lectura
21.649 visualizaciones
0 comentarios


3 errores frecuentes en la comunicación telefónica
Solemos pensar que la comunicación telefónica es sencilla. Sin embargo, años de experiencia en la selección de perfiles para la atención...
Equipo eAlicia University
10 jun 20203 Min. de lectura
775 visualizaciones
0 comentarios


7 pasos para personalizar tu elearning en el Contact Center
¿Sabéis cómo desarrollar una formación especializada para los agentes de vuestros Contact Centers? Antes de proponeros 7 pasos para...
Equipo eAlicia University
13 may 20202 Min. de lectura
19 visualizaciones
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Cómo sacar el máximo partido al saludo telefónico
El saludo en una conversación telefónica tiene semejanzas con el saludo presencial con un cliente. En los tres primeros segundos se...
Equipo eAlicia University
11 may 20202 Min. de lectura
13 visualizaciones
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Curso de especialización en atención al cliente
Las especializaciones o itinerarios formativos son una agrupación de cursos que capacitan a los alumnos en el desarrollo de competencias...
Equipo eAlicia University
5 may 20202 Min. de lectura
188 visualizaciones
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10 fundamentos de la atención al cliente
Las claves para trabajar en atención al cliente siempre son las mismas. Lo puedes aplicar en el trato directo con el cliente, en la...
Equipo eAlicia University
14 abr 20203 Min. de lectura
4819 visualizaciones
0 comentarios


Cómo impactar al cliente con una buena despedida telefónica
La despedida es el último impacto que recibe el cliente, el final de la conversación, se acaba la interacción. Pero tenéis la oportunidad...
Equipo eAlicia University
2 mar 20202 Min. de lectura
4054 visualizaciones
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3 claves para gestionar la implicación emocional con el cliente
Cuando los clientes llaman por primera vez para informar de una incidencia con su servicio o producto suelen estar enojados con la marca....
Equipo eAlicia University
2 mar 20202 Min. de lectura
132 visualizaciones
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