FIDELIZAR AL CLIENTE INTERNO Y MINIMIZAR EL ABSENTISMO LABORAL
Vamos a tratar un tema de importancia ante la situación actual frente a la COVID-19, una situación que nos lleva a un entorno VUCA y un...
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Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
26 oct 20204 Min. de lectura
¿Y TÚ?... ¿ERES PRESENCIAL, ONLINE O VIRTUAL?
Tipos de formación para particulares y empresas en eAlicia University
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Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
19 oct 20204 Min. de lectura
Gestiona eficazmente tu bandeja de email: Principios fundamentales de GTD
Gestiona eficazmente tu bandeja de email: consigue el “Inbox cero” con los principios fundamentales de GTD (Getting Things Done). Todos...
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Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
13 oct 20204 Min. de lectura
5 CIERRES COMERCIALES DE ÉXITO
El momento de cierre de una venta es crucial. Lee los 5 ejemplos de cierres efectivos.
68 visualizaciones0 comentarios
Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
29 sept 20205 Min. de lectura
10 Errores frecuentes a la hora de determinar los KPIs de tu empresa o departamento
La medición de los KPI y 10 errores frecuentes en su aplicación
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Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
21 sept 20203 Min. de lectura
Eficiencia y productividad en un Call Center
Para mejorar la eficiencia y productividad de un call center es necesario contar con la tecnología adecuada, optimizar la organización...
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Gabi C Marketing
3 sept 20203 Min. de lectura
Argumentación positiva en una negociación
Los 6 aspectos de una argumentación positiva
171 visualizaciones0 comentarios
Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
28 ago 20204 Min. de lectura
Fidelizar clientes es responsabilidad del equipo de Contact Center
La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persiguen todas las Empresas. Mucho se ha dicho sobre la importancia...
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Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
21 ago 20203 Min. de lectura
120 segundos para convencer: Cómo optimizar la prospección telefónica
El teléfono sigue siendo una buena herramienta para convencer clientes, y la prospección comercial telefónica nos permitirá concretar...
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Equipo eAlicia University
18 ago 20203 Min. de lectura
LA MOTIVACIÓN EN LOS EQUIPOS DE CONTACT CENTER
Utilizar cíclicamente un mismo argumentario o escuchar una y otra vez el mismo tipo de FAQS por parte de los clientes, cada día, durante...
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Gabi C Marketing
14 ago 20203 Min. de lectura
Fases de la comunicación telefónica
6 importantes fases durante una llamada
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Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
6 ago 20204 Min. de lectura
La gestión emocional en la Atención al Cliente
Es tan importante entender nuestras emociones como saber gestionarlas
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Gabi C Marketing
6 ago 20202 Min. de lectura
5 puntos básicos en la atención telefónica
Los expertos han hablado y te compartimos sus consejos sobre Atención Telefónica.
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Equipo eAlicia University
3 ago 20203 Min. de lectura
La imagen que tus agentes de Customer Service dan de tu empresa ¿NACE O SE HACE?
La formación personalizada es fundamental para ofrecer a tus clientes un servicio excelente.
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Gabi C Marketing
30 jul 20203 Min. de lectura
Habilidades de negociación en una reclamación
Descubre las características de 5 estilos de negociación.
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Gabi C Marketing
16 jul 20206 Min. de lectura
El arte de conversar
Vivimos una época en la que conversamos de maneras muy diferentes, además de la tradicional conversación uno a uno, ya sea presencial o...
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Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
5 aspectos para mejorar la Atención al Cliente en tu empresa
Las empresas cada vez más ofrecen un servicio de atención al cliente de calidad como valor añadido frente a su competencia. Numerosos...
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Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
Cómo mejorar la atención al cliente en un Help Desk
Para finalizar la semana os presentamos como para mejorar la atención al cliente en un Help Desk: Inmediatez de respuesta al teléfono: la...
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Equipo eAlicia University
10 jul 20203 Min. de lectura
Cómo implantar un sistema elearning en 6 pasos
Todos los cambios necesitan una atención especial. Si queréis implantar un sistema de elearning para formar a vuestros trabajadores del...
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Equipo eAlicia University
10 jul 20202 Min. de lectura
10 lecciones para un Call Center de éxito (II)
Para ser un Call Center de éxito LA CLAVE ES LA GESTIÓN DE EMOCIONES Sexta lección: preguntas centradas en el cliente En ocasiones los...
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