Eficiencia y productividad en un Call Center
Para mejorar la eficiencia y productividad de un call center es necesario contar con la tecnología adecuada, optimizar la organización...
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Gabi C Marketing
- 3 sept 2020
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Argumentación positiva en una negociación
Los 6 aspectos de una argumentación positiva
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Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
- 28 ago 2020
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Fidelizar clientes es responsabilidad del equipo de Contact Center
La fidelización de clientes es uno de los principales objetivos que persiguen todas las Empresas. Mucho se ha dicho sobre la importancia...
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Rosa_Cabanillas Consultor S. eAlicia University
- 21 ago 2020
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120 segundos para convencer: Cómo optimizar la prospección telefónica
El teléfono sigue siendo una buena herramienta para convencer clientes, y la prospección comercial telefónica nos permitirá concretar...
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Equipo eAlicia University
- 18 ago 2020
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LA MOTIVACIÓN EN LOS EQUIPOS DE CONTACT CENTER
Utilizar cíclicamente un mismo argumentario o escuchar una y otra vez el mismo tipo de FAQS por parte de los clientes, cada día, durante...
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Gabi C Marketing
- 14 ago 2020
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Fases de la comunicación telefónica
6 importantes fases durante una llamada
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Jordi Miguel_Consultor Senior eAlicia University
- 6 ago 2020
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La gestión emocional en la Atención al Cliente
Es tan importante entender nuestras emociones como saber gestionarlas
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Gabi C Marketing
- 6 ago 2020
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5 puntos básicos en la atención telefónica
Los expertos han hablado y te compartimos sus consejos sobre Atención Telefónica.
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Equipo eAlicia University
- 3 ago 2020
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La imagen que tus agentes de Customer Service dan de tu empresa ¿NACE O SE HACE?
La formación personalizada es fundamental para ofrecer a tus clientes un servicio excelente.
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Gabi C Marketing
- 30 jul 2020
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Habilidades de negociación en una reclamación
Descubre las características de 5 estilos de negociación.
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Gabi C Marketing
- 16 jul 2020
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El arte de conversar
Vivimos una época en la que conversamos de maneras muy diferentes, además de la tradicional conversación uno a uno, ya sea presencial o...
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Equipo eAlicia University
- 10 jul 2020
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5 aspectos para mejorar la Atención al Cliente en tu empresa
Las empresas cada vez más ofrecen un servicio de atención al cliente de calidad como valor añadido frente a su competencia. Numerosos...
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Equipo eAlicia University
- 10 jul 2020
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Cómo mejorar la atención al cliente en un Help Desk
Para finalizar la semana os presentamos como para mejorar la atención al cliente en un Help Desk: Inmediatez de respuesta al teléfono: la...
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Equipo eAlicia University
- 10 jul 2020
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Cómo implantar un sistema elearning en 6 pasos
Todos los cambios necesitan una atención especial. Si queréis implantar un sistema de elearning para formar a vuestros trabajadores del...
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- 10 jul 2020
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10 lecciones para un Call Center de éxito (II)
Para ser un Call Center de éxito LA CLAVE ES LA GESTIÓN DE EMOCIONES Sexta lección: preguntas centradas en el cliente En ocasiones los...
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- 10 jul 2020
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10 lecciones para un Call Center de éxito (I)
Para ser un Call Center de éxito LA CLAVE ES COLABORAR CON EL CLIENTE Primera Lección: Información Mantener la información actualizada en...
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- 10 jul 2020
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Formación específica para Contact Center
En qué consisten La formación específica para Contact Centers se organiza en Packs de Especialización. Consisten en la agrupación de...
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- 10 jul 2020
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Cómo ganar clientes siendo un agente proactivo
¿Por qué las personas proactivas consiguen resultados y son capaces de afrontar las situaciones de crisis? En este caso hablaremos sobre...
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- 10 jul 2020
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3 Casos prácticos eAlicia University
Casos prácticos eAlicia University En el 2016, eAlicia University inició su andadura y los primeros clientes ya han podido comprobar las...
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Equipo eAlicia University
- 10 jul 2020
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Domina 5 aspectos de tu voz y conecta con tu interlocutor
Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos más relevantes de...
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